Gen Z na zakupach. Jak trafić do młodych klientów?

Obserwacja i odpowiedź na zmiany demograficzne stanowią kluczowe działania dla przedsiębiorców w dzisiejszych czasach. W ostatnich latach widoczny jest pewien trend: rynek zaczyna być zdominowany przez młode pokolenia, które wkraczają w świat pracy i konsumpcji. Wśród nich wyróżnia się grupa znana jako pokolenie Z, często określana skrótem gen Z.

Charakterystyka klientów z generacji Z

Osoby urodzone między 1995 a 2012 rokiem tworzą tzw. pokolenie Z. To grupa młodych ludzi, którzy obecnie wchodzą na rynek pracy i rozpoczynają swoją karierę zawodową. Pracodawcy stają przed wyzwaniem dostosowania miejsc pracy do potrzeb tej generacji, która wyrastała w otoczeniu technologii cyfrowych.

Pokolenie Z wykazuje wiele wspólnych cech z pokoleniem Y, ale wyróżnia się umiejętnością płynnego poruszania się między światem rzeczywistym a wirtualnym. Ich naturalna zdolność do obsługi aplikacji i komunikacji online otwiera nowe możliwości, ale jednocześnie stwarza wyzwania dla pracodawców w zakresie organizacji pracy opartej na technologii internetowej.

Wśród charakterystycznych cech pokolenia Z można wymienić dużą pewność siebie, zarówno w obszarze technologii, jak i posiadanych umiejętności. Preferują oni szybkie uczenie się, zgodnie z zasadą „just in time learning”, co oznacza, że długotrwałe budowanie kariery może wydawać się dla nich mniej atrakcyjne. Ważny jest dla nich balans między życiem zawodowym a prywatnym, który powinien tworzyć spójną całość. Nie boją się ryzyka i cenią sobie bycie częścią grupy.

Zachowania zakupowe pokolenia Z

Pokolenie Z ceni sobie wyjątkowość, dlatego często wybierają produkty z limitowanych edycji lub te, które można spersonalizować. W kategorii żywności, z entuzjazmem sięgają po artykuły spożywcze dostępne tylko przez krótki czas, jak na przykład sezonowe smaki lodów czy batonów.

Marki, które chcą przyciągnąć uwagę młodych konsumentów, muszą odzwierciedlać ich wartości i osobowość. Dla pokolenia Z ważne jest, aby marka była zgodna z ich przekonaniami, szczególnie jeśli chodzi o ekologię i wspieranie lokalnych producentów.

Podczas robienia zakupów, młodzi ludzie z pokolenia Z zwykle wydają niewielkie kwoty, co skłania ich do częstszego odwiedzania sklepów, nawet codziennie, wydając przy tym od 20 do 50 złotych. Preferują świeżość produktów i nie planują posiłków na cały tydzień z góry. Ich decyzje kulinarne często zależą od aktualnej oferty sklepu. Zanim dokonają zakupu, dokładnie analizują produkt, jego skład i pochodzenie. Mimo iż zakupy internetowe są dla nich naturalne, to nadal cenią sobie wizyty w sklepach stacjonarnych, zwłaszcza gdy te wyróżniają się atrakcyjnym wyglądem i aranżacją. Warzywniaki z dobrze zaprezentowanymi, świeżymi produktami, z wyraźnymi opisami, przyciągają ich uwagę bardziej niż supermarkety. Estetyka i personalizacja w sklepach to dla nich ważne aspekty, które sprawiają, że nawet zwykłe miejsce może stać się dla nich wyjątkowe.

Jak dotrzeć do klientów z generacji Z?

Pokolenie Z od najmłodszych lat otoczone jest przez technologię. Codzienna rzeczywistość tych młodych ludzi jest nierozerwalnie związana z obecnością internetu, mediów społecznościowych oraz różnorodnych urządzeń elektronicznych. Ich życie w dużej mierze toczy się w świecie cyfrowym, a dostęp do informacji i rozrywki oczekują niemalże natychmiastowo. 

Aby skutecznie komunikować się z przedstawicielami Generacji Z, konieczne jest stosowanie personalizacji. Indywidualne podejście i dostarczanie treści czy produktów, które odpowiadają ich potrzebom, to podstawa. Warto wykorzystać dane o preferencjach, historii zakupów czy aktywności w sieci, aby zaoferować im coś, co naprawdę ich zainteresuje. 

Również wybór platform społecznościowych ma znaczenie. Tradycyjne media takie jak Facebook czy Twitter tracą na popularności wśród młodszych użytkowników. Zamiast tego, większym zainteresowaniem cieszą się serwisy skupiające się na treściach wizualnych, takie jak YouTube, Snapchat czy Instagram. 

Nie można także pominąć roli influencer marketingu. Pokolenie Z ceni sobie autentyczność i często bardziej ufa opiniom influencerów, których obserwuje, niż tradycyjnym reklamom. Wpływowe osoby w sieci, które dzielą się podobnym stylem życia, zainteresowaniami czy wartościami, mogą mieć znaczący wpływ na decyzje zakupowe młodych konsumentów.